Return & Refund
1. Right of Withdrawal
In accordance with EU consumer law, you have the right to cancel your purchase within 14 days after receiving your order.
No reason is required to exercise this right.
2. Conditions for Returns
Items must be unused and in original condition.
Items must be returned in their original packaging.
For hygienic reasons, earrings cannot be returned if the seal has been broken after delivery.
Personalized or custom-made items cannot be returned, unless they are faulty.
3. Return Process
Step 1: Contact customer service at support@delulujewelry.se to request a return.
Step 2: We provide a return authorization and instructions.
Step 3: Ship the item back using a secure and trackable method.
Return Shipping Costs:
If the return or exchange is NOT caused by product defects or errors, customers are responsible for all return shipping fees.
If the return or exchange is due to a defective or incorrect item, we cover the return shipping costs.
4. Refunds
Once the returned item is received and inspected, refunds are processed within 14 days.
Refunds are issued to the original payment method.
Shipping costs for the original order are non-refundable, unless the item is faulty.
5. Exchanges
Exchanges are possible for different sizes or products, subject to availability.
Customer pays shipping for exchanges not caused by product quality issues.
Contact customer service at support@delulujewelry.se to arrange an exchange.
6. Faulty or Incorrect Items
If an item is defective or not as described, contact customer service immediately at support@delulujewelry.se.
We will arrange a replacement or full refund, including return shipping costs.
Retur och återbetalning
1. Ångerrätt
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
Ingen anledning behövs för att utöva denna rätt.
2. Villkor för retur
Varorna måste vara oanvända och i originalskick.
Varorna måste returneras i originalförpackningen.
Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans.
Personliga eller specialbeställda varor kan inte returneras, om de inte är felaktiga.
3. Returprocess
Steg 1: Kontakta kundservice på support@delulujewelry.se för att begära retur.
Steg 2: Vi skickar returautorisering och instruktioner.
Steg 3: Skicka tillbaka varan med säker och spårbar metod.
Returfraktkostnader:
Om returen eller bytet inte beror på produktfel eller felaktigheter, betalar kunden alla returfraktkostnader.
Om returen eller bytet beror på defekt eller felaktig vara, täcker vi returfraktkostnaden.
4. Återbetalningar
När den returnerade varan mottagits och inspekterats behandlas återbetalningen inom 14 dagar.
Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.
Fraktkostnader för den ursprungliga beställningen återbetalas inte, om varan inte är felaktig.
5. Byten
Byten är möjliga för andra storlekar eller produkter, beroende på tillgänglighet.
Kunden betalar frakt för byten som inte beror på produktkvalitetsproblem.
Kontakta kundservice på support@delulujewelry.se för att ordna ett byte.
6. Felaktiga eller fel levererade varor
Om en vara är defekt eller inte som beskriven, kontakta kundservice omedelbart på support@delulujewelry.se.
Vi ordnar ersättningsprodukt eller full återbetalning, inklusive returfraktkostnader.